Política de reembolso

Os pagamentos no Transcript Dock são processados pelo Stripe. Esta política diz quando fazemos reembolsos; os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original, pelo Stripe. Em vigor a partir de 15 de setembro de 2026.

Assinaturas#

• Uma nova assinatura, mensal ou anual, pode ser reembolsada integralmente em até 14 dias após o primeiro pagamento, se você tiver usado menos de 10% dos créditos do plano concedidos até então.
• As renovações não são reembolsadas depois que o novo período começa. Para evitar a próxima cobrança, cancele em Manage billing, na página de cobrança, antes da data de renovação. Ao cancelar, o plano continua ativo até o fim do período pago.

Créditos comprados#

• Compras de créditos não usados podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra.
• Créditos já consumidos por tarefas não são reembolsáveis. Uma compra parcialmente usada é reembolsada pela parte não utilizada.

Tarefas com falha#

Você só é cobrado por tarefas concluídas com sucesso. Uma tarefa que falha libera automaticamente os créditos reservados; você não precisa pedir nada.

Como pedir um reembolso#

Envie um e-mail para support@transcriptdock.com, a partir do e-mail da sua conta, com o e-mail do workspace e o número do recibo ou da fatura, que você encontra no e-mail de recibo do Stripe ou em Manage billing. Respondemos em até 3 dias úteis e, se o reembolso for aprovado, ele chega à sua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Direitos garantidos por lei#

Nada desta política limita os direitos de reembolso que você tem pela legislação de defesa do consumidor do seu país.