Политика возврата средств

Платежи в Transcript Dock обрабатывает Stripe. Эта политика описывает, когда мы делаем возврат. Одобренные возвраты поступают на тот же способ оплаты, которым вы платили, через Stripe. Действует с 15 September 2026.

Подписки#

• Новую подписку, месячную или годовую, можно вернуть полностью в течение 14 дней с первого платежа, если вы использовали менее 10% кредитов тарифа, начисленных к этому моменту.
• Продления не возвращаются после начала нового периода. Чтобы не допустить следующего списания, отмените подписку в разделе «Управление оплатой» на странице оплаты до даты продления. Отмена сохраняет тариф активным до конца оплаченного периода.

Купленные кредиты#

• Неиспользованные покупки кредитов можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
• Кредиты, израсходованные на задачи, не возвращаются. Частично использованная покупка возвращается за неиспользованный остаток.

Неудачные задачи#

Списание происходит только за успешные задачи. Если задача завершилась ошибкой, зарезервированные под неё кредиты возвращаются автоматически, ничего запрашивать не нужно.

Как запросить возврат#

Напишите на support@transcriptdock.com с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав email рабочего пространства и номер чека или счёта из письма Stripe с квитанцией или из раздела «Управление оплатой». Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги поступают на ваш счёт в течение от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.

Права по закону#

Ничто в этой политике не ограничивает права на возврат, которые вам гарантирует законодательство о защите потребителей вашей страны.