Política de reembolsos

Los pagos en Transcript Dock los procesa Stripe. Esta política indica cuándo reembolsamos; los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Fecha de entrada en vigor: 15 September 2026.

Suscripciones#

• Una suscripción nueva, mensual o anual, puede reembolsarse por completo dentro de los 14 días posteriores al primer pago si has usado menos del 10% de los créditos del plan otorgados hasta ese momento.
• Las renovaciones no se reembolsan una vez que ha comenzado el nuevo periodo; para evitar el siguiente cobro, cancela desde Administrar facturación en la página de facturación antes de la fecha de renovación. Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Créditos comprados#

• Las compras de créditos sin usar pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Los créditos que ya se consumieron en trabajos no son reembolsables. Una compra usada parcialmente se reembolsa por la parte restante sin usar.

Trabajos fallidos#

Solo se te cobran los trabajos que terminan con éxito. Un trabajo que falla libera automáticamente los créditos que tenía reservados; no necesitas solicitar nada.

Cómo solicitar un reembolso#

Escribe a support@transcriptdock.com desde el correo de tu cuenta e incluye el correo del espacio de trabajo y el número de recibo o de factura que aparece en el correo de recibo de Stripe o en Administrar facturación. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba, el reembolso llega a tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Derechos legales#

Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos de reembolso que tengas según la ley de consumo de tu país.